Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A AtendeZap, pessoa jurídica de direito privado, com sede na AV AYRTON SENNA, 2500, BARRA DA TIJUCA, RIO DE JANEIRO-RJ, 22.775-003, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], doravante denominada "AtendeZap", é uma plataforma de tecnologia que oferece soluções de atendimento ao cliente baseadas em Inteligência Artificial, com foco em integração com WhatsApp e chatbots inteligentes.

Esta Política de Privacidade destina-se a informar os usuários da plataforma sobre a coleta, uso, armazenamento e proteção de informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2. Dados Coletados

A AtendeZap coleta diferentes tipos de dados para fornecer e melhorar nossos serviços:

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Nome completo e dados de identificação
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Informações da empresa (nome, CNPJ, setor de atuação)
• Dados de pagamento e faturamento
• Preferências de comunicação

2.2 Dados de Uso da Plataforma

• Logs de acesso e navegação
• Endereço IP e informações do dispositivo
• Dados de interação com chatbots e agentes de IA
• Conversas e mensagens processadas pela plataforma
• Métricas de desempenho e uso dos serviços

2.3 Dados de Terceiros

• Informações obtidas através de integrações com WhatsApp Business API
• Dados de sistemas CRM integrados
• Informações de provedores de pagamento

3. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços de atendimento automatizado e gestão de conversas
• Processamento de pagamentos e emissão de faturas
• Comunicação sobre atualizações, novos recursos e suporte técnico
• Análise e melhoria da qualidade dos serviços oferecidos
• Treinamento e aperfeiçoamento dos algoritmos de Inteligência Artificial
• Cumprimento de obrigações legais e regulamentares
• Prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais pela AtendeZap fundamenta-se nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: Para melhoria dos serviços e segurança da plataforma
• Consentimento: Para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
• Cumprimento de obrigação legal: Para atendimento a determinações legais

5. Compartilhamento de Dados

A AtendeZap pode compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços essenciais (hospedagem, pagamento, suporte)
• Com autoridades competentes, quando exigido por lei
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa
• Com o consentimento expresso do titular dos dados

Importante: A AtendeZap não vende, aluga ou comercializa dados pessoais com terceiros para fins publicitários ou comerciais.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso baseados em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de recuperação
• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
• Auditorias periódicas de segurança

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis. Após o término da relação contratual, os dados podem ser mantidos por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações legais, após o que serão eliminados de forma segura.

8. Direitos dos Titulares

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail:privacidade@atendezap.work

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Garantir o funcionamento adequado da plataforma
• Personalizar a experiência do usuário
• Analisar o uso dos serviços
• Melhorar a segurança

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional

Alguns dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil, sempre em conformidade com a LGPD e com a implementação de salvaguardas adequadas para proteção dos dados pessoais.

11. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através do e-mail cadastrado ou por meio de avisos em nossa plataforma.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade:

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd