Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma AtendeZap, você concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.

Estes termos constituem um acordo legal entre você (pessoa física ou jurídica) e a AtendeZap, estabelecendo as condições para uso de nossa plataforma de atendimento ao cliente baseada em Inteligência Artificial.

2. Descrição dos Serviços

A AtendeZap oferece uma plataforma tecnológica que inclui:

• Sistema de multi-atendimento integrado ao WhatsApp Business API
• Chatbots inteligentes baseados em Inteligência Artificial
• Ferramentas de gestão de equipe e distribuição de atendimentos
• Análises e relatórios de desempenho
• Integrações com sistemas CRM e outras ferramentas
• Biblioteca de respostas rápidas e automações

3. Elegibilidade e Cadastro

3.1 Requisitos

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade ou representar uma pessoa jurídica
• Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas
• Manter suas informações de conta atualizadas
• Ser responsável pela segurança de sua conta e senha

3.2 Conta de Usuário

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorram em sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

4. Uso Aceitável

4.1 Condutas Permitidas

Você pode utilizar nossa plataforma para:

• Atendimento legítimo ao cliente de sua empresa
• Automação de processos de comunicação empresarial
• Gestão de equipes de atendimento
• Análise de métricas de atendimento

4.2 Condutas Proibidas

É expressamente proibido utilizar nossa plataforma para:

• Envio de spam, mensagens não solicitadas ou comunicações abusivas
• Violação de leis de proteção de dados ou privacidade
• Distribuição de conteúdo ilegal, ofensivo ou prejudicial
• Tentativas de acesso não autorizado a sistemas ou dados
• Interferência no funcionamento da plataforma
• Uso para fins fraudulentos ou enganosos
• Violação de direitos de propriedade intelectual

5. Planos e Pagamentos

5.1 Planos de Serviço

Oferecemos diferentes planos de serviço com recursos e limites específicos. Os detalhes de cada plano estão disponíveis em nosso site e podem ser alterados mediante aviso prévio.

5.2 Cobrança e Pagamento

• Os pagamentos são processados mensalmente, salvo acordo em contrário
• Todas as taxas são cobradas em reais (BRL) e incluem impostos aplicáveis
• O não pagamento pode resultar na suspensão ou cancelamento dos serviços
• Reembolsos seguem nossa política específica de cancelamento

5.3 Alterações de Preço

Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias. Alterações não se aplicam a contratos já firmados durante o período de vigência.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Direitos da AtendeZap

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma, incluindo software, algoritmos, interface, marca e conteúdo, pertencem à AtendeZap ou seus licenciadores.

6.2 Direitos do Usuário

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega ou cria usando nossa plataforma. Ao usar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada para processar esse conteúdo conforme necessário para fornecer os serviços.

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso. Comprometemo-nos a proteger seus dados em conformidade com a LGPD e outras leis aplicáveis.

8. Disponibilidade e Suporte

8.1 Disponibilidade do Serviço

Embora nos esforcemos para manter alta disponibilidade, não garantimos que os serviços estarão disponíveis 100% do tempo. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

8.2 Suporte Técnico

Oferecemos suporte técnico conforme o plano contratado. Os canais de suporte incluem e-mail, chat e telefone, com horários específicos para cada modalidade.

9. Limitação de Responsabilidade

A AtendeZap não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Perda de dados, lucros ou oportunidades de negócio
• Interrupções causadas por terceiros ou força maior
• Uso inadequado da plataforma pelo usuário
• Conteúdo gerado por usuários ou terceiros

Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelos serviços nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

10. Cancelamento e Rescisão

10.1 Cancelamento pelo Usuário

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou entrando em contato conosco. O cancelamento será efetivo ao final do período de cobrança atual.

10.2 Rescisão pela AtendeZap

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes termos, atividade fraudulenta ou não pagamento, mediante aviso prévio quando possível.

11. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida preferencialmente por mediação ou arbitragem, ou pelos tribunais competentes do Rio de Janeiro, RJ.

13. Disposições Gerais

• Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor
• A tolerância com violações não constitui renúncia de direitos
• Estes termos constituem o acordo completo entre as partes
• Não há relação de parceria ou representação entre usuário e AtendeZap

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso: